很少有媒体批评企业网站建设，大多认为网站外观简单，内容贫乏，千篇一律，信息陈旧。这些可能是大多数小网站的通病。其实仔细浏览一些企业网站，会发现一些更有趣的现象。一些企业网站几乎变成了生活服务性质的综合性网站，包括火车时刻表、有奖竞猜、文化娱乐等。表面上看网站内容足够丰富，但真正与企业核心业务相关的内容却成了配角。进入这样的企业网站，有时候会让人觉得走错了门。我想知道这样一个企业网站的目的是什么？除了展示企业的“实力”，透露出来的最重要的信息恐怕就是幼稚了。

用户需要哪些基本信息？

毕竟企业网站不同于专业的ICP或者门户网站，不可能也没有必要做到小而全。每个企业都有自己特定的产品/服务，网站的内容要围绕企业的核心业务来设置。网站不应该只是一个展示，更应该是最有用的营销工具。当然，只有在网站能够满足用户信息需求的前提下，网站的营销功能才能真正发挥作用。那么用户需要什么信息呢？

这个问题是网站策划人员首先要考虑的。首先，他们必须分析可能的访问者，然后有针对性地设计相关内容，这样才能有的放矢。一般来说，企业网站的主要访问者有几种类型，即：直接用户、经销商、设备和原材料的供应商、竞争对手等。前两类访问者是公司的现有用户和潜在用户，也是网站内容应该重点关注的对象。至于供应商，除了那些具有B to B功能的综合性电子商务网站，大部分以发布信息为主的企业网站很少考虑，所以不是一般企业网站的重点内容。至于竞争对手，拜访的目的无非是想了解一下你公司的新动向，或者网站设计的水平，有没有值得学习的地方。对此，你应该在发布相关内容时给出适当的“注意事项”，而不是让竞争对手满载而归。

因为公司的现有用户和潜在用户是网站的重点照顾对象，所以需要仔细分析他们需要什么信息。以某电视制作企业为例。一个用户/潜在用户访问一个企业的网站有几个目的：看看有什么新产品，比较不同规格产品的性能和价格，比较其他品牌的类似产品，查询当地的生产厂家和保修地址。如果能在网上订购，用户自然会想了解相关信息，比如订购方式、付款方式、配送时间和费用、退换货政策等等。所以这些内容应该是网站的重点。

这么简单的一句话，看起来却是明明白白的道理。然而，很多网站的内容设计经常出现“跑题”现象。即使在电子商务相对发达的美国，企业网站设计的不合理也是非常明显的，而在中国，可能更让人吃惊。

IRI的调查报告还发现并证实了一个基本事实，即企业网站的内容应该以产品/服务为主，因为大多数消费者访问制造商的网站是为了找到该公司的联系方式和/或基本的产品信息。在被调查的知名企业网站中，消费者查询的最重要的两个信息是公司的800电话和邮箱，分别占63%和61%，69%和81%的企业网站能够满足这两个要求。超过一半(56%)的用户访问企业网站是为了查询产品信息。在这方面，91%的厂商都能提供满意的内容。

企业网站和促销信息也很重要

当我们谈到一个企业网站的内容时，我们通常是用静态的方式来描述，也就是解释网站应该涉及的基本信息。这些内容一旦完成，可能很长一段时间都不需要频繁更改。但是，仅仅有了这些基础信息，网站的价值几乎无法完全展现出来。只有合理利用企业网站这一企业自身拥有的宣传阵地，才能

在IRI的调查中发现，企业网站上的推广信息和推广方式不能满足用户的期望。大约一半的被调查用户(55%)表示希望从他们访问的网站(48%)获得免费样品和优惠券。然而，22%的网站提供免费样品，只有19%的网站提供优惠券。看来线上推广的发展还是很有潜力的。

IRI的一项调查显示，制造商在其网站上提供的信息越有价值，他们的投资就越有效率。一些企业和分析师提倡建立网站社区的重要性，但研究表明，消费者并不是为了社区而访问制造商的网站。如果他们想参加社区活动，网上有比较专业的社区，企业网站要把重点放在最基础的内容上，就是为用户提供详细的产品信息和方便的联系方式，加大宣传推广力度，收集产品满意度和客户需求的反馈信息。

此外，企业网站不仅是有效的营销工具，也是获取用户需求信息的有效途径。通过对本企业用户的在线调查，收集用户的反馈信息，对制定营销策略具有重要的参考价值。但是，很多企业网站却浪费了一个很好的调查机会。虽然74%的被调查用户愿意提供产品满意度的反馈，50%愿意回答关于产品需求和偏好的问题，但只有38%和31%的网站分别提供这两项调查。

以上对企业网站建设中一些重要内容的分析，有些是很多知名企业建立网络品牌和网络营销的成功经验，值得我们在规划和管理自己的网站时参考。

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