目前，工单客服系统已广泛应用于市场多个领域。与此同时，许多企业在开发过程中对工单系统的要求也越来越高。目前行业内的工单管理系统品牌越来越多，每个公司的工单系统的功能和收费标准都不同。那么，工单管理系统有哪些常见功能呢？企业应该如何选择工单系统？

1、工单管理系统常用功能

1.多渠道创建工单并自动分配工单任务

无论哪个部门工作，无论任务来自哪个渠道，无论对话、事后对话管理、消息管理、客户信息管理等任何场景，都配置工单窗口。客服人员可以创建工单任务，汇总各部门任务，统一工单记录，规范企业工作流程。工单系统可以根据企业预设的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙碌状态等，自动将工单分配给特定部门或员工，方便完成服务业务流程。

2.轻松掌握工单状态，随时查看历史数据

系统可以根据工单的实时状态进行分类，并实时提醒相应的客服人员和工单受理人员，确保每个工单都能得到处理和改进。另外，工单从创建到解决的所有操作记录都有完整记录，包括跟进、转移、拒绝、解决、关闭等，管理人员可以随时查看这些记录，了解事件的进展情况；通过多维度工单报表，分析工单处理完成情况，包括客服是否及时响应工单问题、处理完成时间和效率等。

3、开放API接口，实现企业灵活配置

工单系统提供开放的API接口，方便企业自身需求，支持企业自身系统第三方接口的接入，帮助企业实现灵活配置。

2、工单管理系统特点

1、分销方式多样化

企业可以通过工单管理系统实现配电自动化，节省了企业的人力成本。自动化分配大大提高工作效率，灵活的模式自由切换选择，实现服务资源的优化配置，支撑公司多业务发展。

2. 信息快速检测

实施工单管理系统后，企业可以根据工单标题、工单发起人、工单接受人、工单创建时间等多维度搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务，实现信息价值最大化。

3、工作效率大大提高

工单客服系统被广泛应用于各个领域最重要的原因就是为了提高工作效率，而且工单系统处理问题相对灵活，这也在一定程度上提高了客户满意度。另外，工单客服系统可以实现自动化服务，一定程度上为客户提供全天候服务，对客户的问题提供专业解答。

4、企业资产管理

工单管理系统方便企业管理售后资产，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理，可以绑定资产信息和客户信息，帮助客服人员查找历史记录，快速锁定问题，为客户提供高效服务。

5. 降低运营成本

工单客服系统可以提供24小时全天候服务，不仅可以给用户带来更好的体验，还可以根据客户问题合理分配任务。提供专业的解决方案也在一定程度上带来更多的利润。另外，通过工单客服系统，一定程度上降低了运营成本，给予了客服人员足够的休息时间，减轻了客服人员的工作压力。

6.能够给用户带来更好的体验

工单客服系统可以最大限度地减少客户的顾虑，给客户更好的体验，从而增加客户粘性。另外，工单客服系统会根据企业的类型和规模采取不同的建设形式，这也在一定程度上降低了人力成本，而且使用速度也比较快。不仅效率高，而且使用方便。

3、企业如何选择工单系统

1.确定公司需要接入的渠道

除了了解工单系统市场外，还需要明确企业需要接入哪些渠道。一般市面上的智能客服系统都支持网页、微信、APP、小程序、抖音等全渠道接入。

2、根据公司发展需要

企业在选择工单系统时，要考虑工单系统是否能够满足公司的需求。一般来说，大多数中小企业没有能力和精力开发自己的工单系统，也很难快速建设。因此，选择能够快速完成搭建的工单系统服务商更为方便。

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